Разработка бизнес-процессов
Работы по разработке бизнес-процессов содержат рекомендации по
переходу к процессной модели управления операторской компанией и разработку бизнес-процессов различной степени детализации в соответствии с подходами СМК, TMF (eTOM), МСЭ-Т. Для бизнес-процессов проводится их оптимизация - устранение дублирующих функций и выявление недостающих.
Определяются участки деятельности компании - оператора связи, на которых в первоочередном порядке целесообразно внедрение бизнес-процессов. Определяются должностные инструкции, регламенты выполнения процессов, порядок разработки процессов, назначения владельцев процессов, информирования участников процессов, утверждения процессов и их внедрения. Разрабатываются проекты приказов о включении указанных документов в систему стандартов предприятия. Важным этапом является разработка предложений по организации контроля эффективности функционирования процессов посредством системы метрик и предложений по автоматизации процессов на базе рекомендаций TM Forum или подходов BSC.
Результатом работы является методологическая база по переходу к
процессному подходу и конкретные документы для внедрения в операторскую деятельность. Примеры работ 1. Разработка функциональных и технических требований на
абонентский портал для сопровождения услуг междугородной и международной связи ОАО "Оператор", июнь 2006 г. 2. Анализ основных операционных процессов ОАО "Оператор" и разработка решений по их оптимизации и формализации на основе рекомендаций TMF, июнь 2008 г. 3. Разработка системы стандартов предприятия ОАО "Оператор", июнь 2008 г.
переходу к процессной модели управления операторской компанией и разработку бизнес-процессов различной степени детализации в соответствии с подходами СМК, TMF (eTOM), МСЭ-Т. Для бизнес-процессов проводится их оптимизация - устранение дублирующих функций и выявление недостающих.
Определяются участки деятельности компании - оператора связи, на которых в первоочередном порядке целесообразно внедрение бизнес-процессов. Определяются должностные инструкции, регламенты выполнения процессов, порядок разработки процессов, назначения владельцев процессов, информирования участников процессов, утверждения процессов и их внедрения. Разрабатываются проекты приказов о включении указанных документов в систему стандартов предприятия. Важным этапом является разработка предложений по организации контроля эффективности функционирования процессов посредством системы метрик и предложений по автоматизации процессов на базе рекомендаций TM Forum или подходов BSC.
Результатом работы является методологическая база по переходу кпроцессному подходу и конкретные документы для внедрения в операторскую деятельность. Примеры работ 1. Разработка функциональных и технических требований на
абонентский портал для сопровождения услуг междугородной и международной связи ОАО "Оператор", июнь 2006 г. 2. Анализ основных операционных процессов ОАО "Оператор" и разработка решений по их оптимизации и формализации на основе рекомендаций TMF, июнь 2008 г. 3. Разработка системы стандартов предприятия ОАО "Оператор", июнь 2008 г.