Английский оператор реструктурирует телемаркетинг
Компании: 3
Темы: Аутсорсинг
Обзор: 312
| Причины недовольства оператора - высокий уровень фиктивных заявок, и как следствие, отказов абонентов на этапе подключения, излишне агрессивные продажи, которые привели к жалобам на навязчивость оператора и формированию его негативного имиджа, а также слишком маленькие продажи. |
Оператор 3 заявил о намерении расторгнуть отношения с более чем 30 внешними Call-центрами после тщательного изучения их деятельности по продаже услуг оператора.
Причины, по которым оператор решил расторгнуть отношения с практически половиной своих Call-центров, лежат в нескольких плоскостях. С одной стороны, это связано с высоким уровнем фиктивных заявок, и как следствием, отказов абонентов на этапе подключения. С другой стороны, излишне агрессивными продажами, которые привели к жалобам на навязчивость оператора и формированию его негативного имиджа. Часть Call-центров делали слишком маленькие продажи.
Например, среди компаний, от услуг которых оператор отказывается, есть компания Landmark из Южного Уэльса, которая раньше передавала оператору 5 тыс. заявок в месяц, а в последнее время стала делать менее 2 тыс. заявок.
Помимо сокращения количества партнеров оператор планирует изменить регламент работы с Call-центрами и ужесточить контроль за качеством заявок.
Оставшиеся Call-центры после проведения аудита их работы будут получать статус "проверенных партнеров" (approved partners).
Источник: электронное издание Mobile Today