Развитие рынка услуг универсальных сообщений

Услуги универсальных сообщений (Unified Communications), объединяющие услуги SIP-телефонии, конференцсвязи, передачи сообщений и другие формы обмена информацией, набирают популярность среди абонентов корпоративного сектора. По данным исследования ABI Research, объем рынка услуг универсальных сообщений, составивший в 2008 году 320 млн. долл. США, в ближайшие годы увеличится и в 2014 году составит 4,2 млрд. долл. США.

Однако следует отметить, что на первых этапах компании внедряют не полную функциональность услуг универсальных сообщений, а некоторые их компоненты, которые, по их мнению, в настоящий момент времени могут принести высокий доход. И только через некоторое время начинают интегрировать эти компоненты. При этом, по мнению аналитиков, именно интеграция услуг позволяет повысить их эффективность и ценность для пользователей.

Например, сотрудники многих компаний используют услуги голосовой и электронной почты. Однако интеграция данных услуг позволит создать дополнительную ценность этим услугам, например, позволит прослушивать сообщения электронной почты и просматривать сообщения голосовой почты в текстовом виде. Такая интеграция услуг приведет к увеличению эффективности и производительности труда и к росту удовлетворенности абонентов.

Крупные корпорации, имеющие представительства в разных городах, получают наибольшие выгоды от использования услуг универсальных сообщений. Однако сложность в реализации подобных решений для крупных компаний заключается в сложности организации взаимодействия систем различных поставщиков оборудования из-за отсутствия стандартов. При этом только небольшое количество производителей оборудования предлагают комплексные решения. Остальные же реализуют части системы и стараются обеспечит возможность интеграции с некоторыми существующими системами.

Что касается управления услугами, то многие крупные компании хотят иметь возможность управлять услугами внутри компании. Одновременно с этим небольшие компании стремятся отдать данные услуги на аутсорсинг из-за нежелания тратить время и деньги на управление этими достаточно сложными процессами.

Несмотря на большой потенциал услуг универсальных сообщений, поставщики оборудования понимают сложности, которые их ожидают при внедрении услуг. В первую очередь они связаны с внутрикорпоративными противоречиями, непониманием преимуществ услуг и с высокими первоначальными затратами.

Источник: электронное издание Cellular News