Услуга "In-Home Agent" оператора Verizon "показывает и рассказывает"

Американский оператор Verizon расширил услугу "In-Home Agent" новыми возможностями. Теперь абоненты, пользующиеся услугами FiOS TV, могут в качестве руководства для самостоятельной настройки услуг и управления ими использовать специально разработанные видеоролики без обращения в службу техподдержки оператора. По словам представителя компании, идея создания видеороликов возникла не на пустом месте: пользователи не хотят просто читать инструкцию по настройке услуг, а предпочитают видеть визуальное изображение необходимого действия.

Для пользования данной услугой абонентам необходимо войти в главное меню услуги FiOS TV "Справка" ("Help"), выбрать соответствующий видеоролик и запустить его на экране телевизора.

Отмечается, что в библиотеке насчитывается 16 видеороликов с разнообразной тематикой, например, руководство по настройке DVR, учетной записи электронной почты, воспроизведения звука на телевизоре и пр. Продолжительность каждого видеоролика составляет не более 60 секунд.

Отметим, что в прошлом году оператор Verizon запустил услугу "In-Home Agent" для ПК, в рамках которой пользователи могут автоматически настраивать услуги телефонной связи, доступа в Интернет и телевидения без необходимости обращения в службу техподдержки (см. обзор ЦНИИС № 311, 17.08-21.08, 2009). После этого оператор Verizon предложил своим абонентам услуг FiOS TV новую возможность услуги "In-Home Agent", доступную на экране телевизора, используя которую абоненты могут выявлять и автоматически устранять проблемы, связанные с телевизионными услугами, также без обращения в службу техподдержки оператора (см. обзор ЦНИИС № 328, 14.12-18.12, 2009).

Отмечается, что преимущества от внедрения данной услуги получают не только абоненты, но и сам оператор. По данным Verizon, первоначальные инвестиции в услугу "In-Home Agent" окупились за счет экономии затрат на обслуживание абонентов специалистами службы техподдержки в течение года.

Согласно данным, опубликованным в отчете компанией Forrester Research, в декабре прошлого года порядка 36% абонентов предпочли самостоятельную настройку и управление услугами обращению в службу техподдержки операторов.

Источник: электронное издание Connected Planet