На чем сосредотачивают свое внимание европейские операторы

Аналитическая компания Informa Telecoms&Media провела исследование среди европейских операторов связи с целью выяснить основные стратегические приоритеты операторов.

Данное исследование показало схожесть стратегических целей крупных европейских операторов связи. Несмотря на то, что тактика в достижении целей может изменяться, долгосрочные стратегические приоритеты остаются одинаковыми и подразделяются на четыре типа.

Первый приоритет заключается в развертывании услуг широкополосного доступа. По сути, операторы связи ориентированы на расширение зоны действия услуг широкополосного доступа, и, как следствие, на возможность предложить эти услуги большому количеству пользователей, используя при этом технологии, применяемые как в сетях фиксированной связи, так и в сетях подвижной связи. Тактика в достижении этой цели отличается у операторов связи с точки зрения скорости развертывания и выбранной технологии, но их объединяет то, что внедрение услуг широкополосного доступа на высоких скоростях будет их основным ключевым направлением в будущем.

Второй приоритет заключается в повышении качества оказания услуг. Для этого операторы связи внедряют разнообразные средства управления сетью, чтобы в будущем обеспечить высокую пропускную способность сети, качество оказания услуг и пр.

Третьим приоритетом является качество обслуживания клиентов. Поскольку удержание клиентов является основополагающим для получения прибыли, операторы связи сосредотачивают свое внимание на обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, а именно, через Call-центры, магазины розничной продажи и пр.

Четвертый приоритет связан с тем, что операторы связи должны найти новые источники доходов для "заполнения дыр" от сокращения доходов от традиционных услуг. По мнению аналитиков компании, все это в будущем может отразиться на доходах операторов связи. И операторам связи, в свою очередь, нельзя забывать о денежных потоках, которые являются основным источником доходов в их деятельности. Ожидается, что на основные денежные потоки от услуг телефонной связи и передачи сообщений SMS еще в течение ближайших 5 лет будет приходиться более чем две трети от общих доходов операторов сетей подвижной связи.

При этом операторы связи используют различные подходы к сохранению доходов от оказания данных услуг. Некоторые операторы по-прежнему блокируют услуги SIP-телефонии, другие стремятся к партнерству с третьими компаниями, оказывающими услуги SIP-телефонии. В то же время такие операторы как Telekom Austria и Telefonica уже начали оказывать услуги SIP-телефонии. Что касается услуг по передаче сообщений SMS, то их оказанию грозит не только снижение цены, но также угроза со стороны социальных сетей, таких как Facebook, в которых пользователи могут обмениваться сообщениями.

Кроме того, операторы связи должны инвестировать в новые услуги и развивать альтернативные источники доходов. Так, например, многие европейские операторы были заинтересованы в развитие услуг Machine-to-Machine (M2M) в течение почти 10 лет, но только в настоящее время они сосредоточили свое внимание на их развитие всерьез. Увеличение инвестиций в развитие услуг M2M операторами связи отражает тот факт, что другие участники рынка внезапно стали рассматривать возможность вывода новых продуктов и услуг на рынок.

Появление терминалов iPhone и аналогичных сервис-стратегий других производителей, таких как Nokia, Samsung и RIM стало причиной обсуждения роли смартфонов в изменении деятельности операторов связи, а именно, от оказания услуг пользователям до прекращения отношений с ними.

По мнению аналитиков компании, с точки зрения влияния, которое оказывают смартфоны на деятельность операторов, нетрудно понять, почему операторы проводят агрессивный маркетинг по продаже смартфонов. Например, по данным компании Telenor (Норвегия), почти на 60% в месяц увеличивается ARPU, когда пользователь переходит с обычного мобильного терминала на смартфон. В то же время у других операторов наблюдается увеличение ARPU порядка на 25%-40% в месяц. Также операторы связи отмечают, что лояльность пользователей смартфонами приводит к росту ежемесячных доходов.

Аналитики компании отмечают, что в настоящее время использование смартфонов "стало самым крупным дополнительным источником доходов" операторов сетей подвижной связи.

Источник: электронное издание Telecoms