Услуги мобильного банка к 2015 году будут генерировать до 90 млрд. сообщений SMS в год

В соответствии с последними исследованиями компании Juniper Research, новые типы SMS-уведомлений помогут увеличить объем сообщений, связанных с услугами мобильного банка, в три раза. Ожидается, что к 2015 году общее число таких сообщений, передаваемых в течение года, достигнет 90 миллиардов, что в расчете на одного пользователя услуг мобильного банка означает получение хотя бы одного сообщения каждые два дня.

Опрос, проведенный компанией Juniper Research среди банковских компаний и производителей оборудования для осуществления мобильных банковских операций, показал, что в настоящее время для банков имеются значительные возможности для предложения новых услуг на базе сообщений SMS, помимо стандартных уведомлений о текущем состоянии счета. Банки стараются найти возможности для использования SMS-уведомлений для ускорения процесса взаимодействия с клиентами при предложении своих продуктов, например, при предоставлении различных кредитов.

По мнению аналитиков Juniper Research, использование сообщений SMS является "беспроигрышным вариантом" для банков. С одной стороны они могут значительно повысить уровень обслуживание клиентов и, в то же время, обеспечат снижение затрат, связанных с обработкой запросов клиентов, поступающих в центры обработки вызовов.

Тем не менее, в отчете Juniper Research указывается, что некоторые банки пока еще только пытаются осознать весь потенциал услуг по передаче сообщений SMS. При этом общая стратегия, лежащая в основе дальнейшего развития SMS-уведомлений, заключаются в стимулировании перехода пользователей к самообслуживанию, когда доставка информации с использованием сообщений SMS знакома большинству людей.

По данным компании Juniper Research, на сегодняшний день более 80% всех банков в той или иной форме предоставляют услуги мобильного банка, а больше всего пользователей такими услугами к 2015 году будет находиться на территории Западной Европы.

Источник: электронное издание Cellular News