Операторы MVNO "победили" операторов сетей подвижной связи по уровню удовлетворенности пользователей

Исследовательская компания YouGov совместно с компанией uSwitch, специализирующейся на сравнении цен, провела опрос, среди 6 700 пользователей услугами подвижной связи, как с кредитной, так и с авансовой схемами оплаты, для оценки деятельности операторов по следующим критериям:

• зона охвата сети;
• ассортимент предлагаемых мобильных терминалов;
• качество обслуживания пользователей;
• качество услуг Интернета;
• тарифы на услуги в роуминге;
• обоснованность предлагаемых тарифов;
• и др.

Согласно результатам исследования, виртуальные операторы сетей подвижной связи (MVNO), такие как Virgin Mobile и Tesco Mobile, обогнали своих партнеров – операторов сетей подвижной связи – по уровню удовлетворенности пользователей.

Компания Virgin Mobile заняла лидирующую позицию в шести из девяти опрашиваемых категорий, в частности 84% респондентов были удовлетворены соотношением цены и качества оказываемых ею услуг, и четвертое место (худший показатель этого оператора) – по ассортименту предлагаемых мобильных терминалов (65%).

В свою очередь компания T-Mobile UK, на базе сети которой компания Virgin Mobile осуществляет свою деятельность, заняла только второе место в категориях по обслуживанию клиентов (68%) и выставлению счетов (80%).

Кроме того, по результатам опроса оператор MVNO Virgin Mobile стал лучшим оператором, работающим по кредитной схеме оплаты, тогда как оператор T-Mobile UK – только третье место в этой категории.

Оператор MVNO Tesco Mobile занял первые места в пяти из восьми категорий проводимого опроса, по сравнению с его партнером – оператором сети подвижной связи O2, который первенствовал лишь в двух категориях. Кроме того, Tesco Mobile был назван лучшим оператором, работающим по авансовой схеме оплаты, тогда как оператор O2 – только второе место в этой категории.

Следует отметить, что оба оператора MVNO – Virgin Mobile и Tesco Mobile – показали более высокие результаты в категории зоны покрытия сети, чем их партнеры – компании T-Mobile и O2.

По мнению аналитиков, превосходство операторов MVNO объясняется том, что они изначально ориентировались на оказание услуг. Для достижения успехов операторам сетей подвижной связи также необходимо уделять больше внимания оказанию услуг, а не только развитию инфраструктуры сетей.

Источник: электронное издание Fierce Wireless