Значительно увеличился уровень удовлетворенности пользователей услугами подвижной связи

По данным исследования аналитической компании J.D. Power and Associates, удовлетворенность пользователей услугами, не требующими заключения дополнительного контракта с оператором связи, значительно увеличилась в период с 2009 года за счет внедрения операторами связи новых услуг, проведения агрессивной ценовой политики и повышения качества услуг. Исследование основано на результатах опроса 5 426 абонентов услуг подвижной связи, проводившегося в период с января по июнь 2010 года.

В исследовании отмечается, что удовлетворенность пользователей услугами подвижной связи зависит от шести ключевых факторов:

• производительность и надежность сети (31%);
• стоимость услуг (21%);
• возможность управления учетной записью (17%);
• необходимость первоначальной активации (12);
• наличие специальных предложений и акций (12%);
• наличие дополнительных услуг (7%).

В настоящее время средний уровень удовлетворенности пользователей, оценивающийся аналитиками по 1000-бальной шкале, составляет 766 по сравнению с 16 в 2009 году. Внедрение операторами связи новых услуг и привлекательной тарификации привело к развитию отрасли в целом.

В исследовании также отмечается, что внедрение операторами связи специальных предложений и акций позволило повысить уровень удовлетворенности пользователей на 33 пункта. Увеличение производительности и надежности сети подвижной связи, в частности относительно зоны охвата сети и возникающих проблем при установлении соединения, привело к росту уровня удовлетворенности пользователей на 20 пунктов.

По словам представителя компании J.D. Power and Associates, повышение качества услуг, а также внедрение новых услуг операторами связи и ведение агрессивной ценовой политики привело к увеличению удовлетворенности пользователей услугами сети подвижной связи. В дальнейшем запросы пользователей продолжат расти, все большей популярностью будет пользоваться расширенная функциональность, поддерживаемая мобильными телефонами. Внедрение дополнительных услуг, таких как неограниченный обмен текстовыми сообщениями или видеовызовы, не требующих заключения дополнительного контакта, приведет к дальнейшему увеличению запросов пользователей.

Увеличение производительности и надежности сетей подвижной связи, а также увеличение зоны покрытия сети, особенно операторами, владеющими собственной сетью подвижной связи, позволяет удовлетворить запросы пользователей, заинтересованных в роуминге.

Как показывают результаты исследования, уровень удовлетворенности пользователей также зависит от типа используемой системы расчетов. Так, уровень удовлетворенности пользователей, подключенных по тарифным планам с авансовой системой расчетов (770), несколько выше, чем уровень удовлетворенности пользователей, подключенных по тарифным планам, предусматривающим ежемесячную абонентскую плату (762).

В настоящее время доля абонентов, подключенных по тарифным планам, предусматривающим ежемесячную абонентскую плату, составляет 45%, что в два раза больше, чем в 2008 году.

Источник: электронное издание Cellular News