Как эффективно использовать данные абонентов

С тех пор, как на телекоммуникационном рынке начала нарастать конкуренция и значительно увеличилось количество участников процесса оказания услуг (поставщики услуг, контента и пр.), операторы связи стали задумываться об эффективных бизнес-моделях взаимодействия с этими новыми участниками и определении своего места на телекоммуникационном рынке.

Операторы связи, особенно операторы СПС, обычно много знают о своих абонентах – не только то, кто их абоненты и каковы их профили услуг, но также то, сколько они тратят на оплату услуги, где и когда они оплачивают услуги и пр. Немногие отрасли имеют такую же информацию о своих абонентах. Поэтому эффективное использование этой информации может быть основным фактором успеха оператора связи.

На сегодняшний день основной проблемой затрудняющей эффективное использование данных об абонентах является то, что эти данные зачастую хранятся во множестве отдельных систем оператора. Оператор может иметь около сотни, а иногда и больше, разделенных баз данных, используемых в разных сетях, и их количество растет на 10-20% в год.

Продолжение деятельности с такими структурами баз данных приводит к тому, что добавление новых услуг приводит к увеличению дублирования данных до тех пор, пока это не станет неуправляемым. Кроме этого, структура их хранения сдерживает операторов от использования этих данных по назначению.

Исследование, проведенное компанией Nokia Siemens Networks показало, что около половины респондентов не могут проанализировать поведение пользователей на базе имеющихся у них данных о пользователях, и столько же заявляют, что данные недостаточно анализируются.

При этом 83% операторов заявляют, что получение данных пользователей в реальном времени позволяет повысить удовлетворенность пользователей услугами. Однако только 14% операторов имеют возможность анализа данных в реальном времени.

Поэтому, по мнению аналитиков, внедрение системы Subscriber Data Management (SDM), позволяющей управлять данными пользователей, позволит решить эти задачи.

Выгода от внедрения такого решения, которое позволяет собрать данные пользователей в единой базе данных и открыть доступ к ним в реальном времени для множества приложений выражена в сокращении затрат как операционных, так и капитальных, и сокращении параметра TTM.

Помимо этого данное решение позволит операторам реализовать так называемую двухстороннюю бизнес-модель, при которой он может получать доходы не только от абонентов, но также и от поставщиков услуг, которым он по их запросу предоставляет доступ к определенной информации баз данных, содержащей сведения об абонентах.

В результате данная бизнес-модель может помочь оператору сократить затраты, оптимизировать отношения с клиентами, обеспечить быстрое создание и внедрение услуг, предоставить новые форматы распространения контента и расширить сферу влияния оператора на корпоративный сектор.

Кроме этого отмечается, что большой потенциал лежит также в плоскости управления идентификацией и доступом пользователей (Identity management). Это объясняется тем, что с увеличением количества приложений, предлагаемых пользователям, увеличивается количество логинов и паролей, которые пользователям нужно запоминать для доступа к этим приложениям, а также возрастает важность задачи обеспечения безопасности этих регистрационных данных пользователей.

Поскольку у оператора уже есть информация, по которой он может идентифицировать абонента, например, номер телефона или IP-адрес, он может использовать ее и для идентификации абонента в приложениях поставщиков услуг. В таком случае доступ ко всем услугам, которыми пользуется абонент, может осуществляться по одному идентификатору. Это увеличит безопасность доступа к услугам и упростит для абонентов процесс идентификации.

Исходя из этого, можно сказать, что грамотное использование оператором имеющихся у него данных об абонентах выгодно не только операторам, но также поставщикам услуг и самим абонентам.

Источник: электронное издание Telco 2.0