В ситуации, когда вопрос лояльности абонентов к оператору определяет успешность бизнеса оператора, на первый план выходит задача организации службы техподдержки абонентов.
Недавно оператор British Telecom заявил о расширении своих услуг технической поддержки новой возможностью.

Компания Motorola заявила о внедрении системы удаленного управления терминальными устройствами, реализованной на базе стандарта TR-069. Данный стандарт устанавливает требования по автоматической конфигурации пользовательского оборудования оператором связи.

В предыдущем обзоре ЦНИИС сообщалось о внедрении оператором Verizon услуг Expert Care, предусматривающих "всестороннюю поддержку пользователей" для повышения лояльности пользователей и создания дополнительной ценности услугам оператора.
Практически одновременно с ним еще два оператора – AT&T и Qwest Communications – заявили о намерении "стать ближе к клиентам".

Оператор British Telecom заявил о внедрении новой услуги BT Onsite Hardware Repair, ориентированной на абонентов сектора малых и средних предприятий. Услуга заключается в ремонте оборудования пользователей (ноутбуков, компьютеров и пр.) в случае возникновения проблем.